Kundenservice
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Bezahlen
Eine sichere und zuverlässige Zahlungsmethode ist wichtig. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Optionen, damit Sie selbst entscheiden können, wie Sie bezahlen möchten.
iDEAL (NL)
Für unsere Niederländischen Kunden: sicheres und vertrautes Bezahlen mit Ihrer eigenen Bank. PayPal
PayPal ist für alle verfügbar, die ein Konto bei diesem Zahlungsanbieter haben. Kreditkarte & europäische Zahlungsoptionen Wir akzeptieren unter anderem Kreditkartenzahlungen von Mastercard und Visa.
Giropay (DE)
Die Deutsche Variante von iDEAL ist Giropay, die in Deutschland am häufigsten verwendete Zahlungsmethode.
Bancontact/Mister Cash (BE)
Die belgische Variante von iDEAL ist Bancontact/Mister Cash. Der Unterschied zu iDEAL besteht darin, dass Sie hierfür einen Digipas oder die Bancontact-App benötigen.
Sofort Banking (EU)
Wird häufig von unseren deutschen Kunden genutzt. Sie können damit aber auch aus den Niederlanden, Belgien und Frankreich bezahlen.
Banküberweisung Ab einem Betrag von 50,00 € können Sie per Direktüberweisung bestellen. Bitte tun Sie dies innerhalb von 7 Tagen. Wir versenden die Bestellung erst nach Zahlungseingang.
Apple Pay
Diese Zahlungsmethode ist für alle Länder und Banken verfügbar, die dies unterstützen.
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Bestellen
Wenn Sie bei Jansen Samen bestellen, können Sie sich auf eine schnelle Lieferung von Qualitätssamen zu fairen Preisen in verschiedenen Verpackungsgrößen verlassen. Sie können aus einem breiten Sortiment und verschiedenen Bestell- und Zahlungsmöglichkeiten wählen. Wir stehen Ihnen werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen.
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Manchmal kommt es vor, dass eine Lieferung an uns verspätet ist oder dass ein Saatgutlieferant einfach kein Saatgut mehr hat. Wenn das Saatgut aufgebraucht ist, müssen auch wir auf die neue Ernte warten. Es kann also vorkommen, dass wir das Saatgut, das Sie gerade bestellen möchten, vorübergehend nicht auf Lager haben. In diesem Fall steht in der Ecke des Fotos das Wort „ausverkauft”. Meistens ist dies nur vorübergehend, schauen Sie also regelmäßig auf der Website nach, ob die Ware wieder lieferbar ist. Sie können sich natürlich auch an uns wenden, um zu fragen, wie lange es voraussichtlich dauern wird.
Versand und Lieferung
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 50 € innerhalb der Niederlande, Belgiens oder Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 €. Bei Bestellungen über 50 € fallen jedoch keine Versandkosten für Lieferungen innerhalb der Niederlande, Belgiens oder Deutschlands an. Für andere Länder gelten andere Tarife. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Haben Sie eine Woche nach Ihrer Bestellung über den Webshop noch keinen Tracking-Code erhalten, aber nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte, möglicherweise ist dabei etwas schiefgelaufen.
Haben Sie einen Tracking-Code erhalten, aber Ihr Paket nach einer Woche noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir herausfinden können, was los ist.
Normalerweise haben Sie während des Bestellvorgangs im Webshop oder auf der Bestellliste Ihre E-Mail-Adresse angegeben. Sobald Ihr Paket vom Spediteur gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem „Track & Trace”- oder „Tracking”-Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket verfolgen und oft auch den Tag und den Zeitraum sehen, an dem Sie mit der Zustellung rechnen können.
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen, die im Webshop aufgegeben werden, werden am schnellsten versandt. Wenn alle Artikel vorrätig sind, Sie Ihre Daten vollständig angegeben haben und der Transport reibungslos verläuft, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb weniger Tage. Telefonische Bestellungen, Bestellungen per E-Mail oder mit der Bestellliste benötigen länger, da sie zunächst von einem Büromitarbeiter bearbeitet werden müssen. Es hängt auch davon ab, wie schnell Sie die Rechnung bezahlen. Wenn Sie dies sofort tun, dauert es durchschnittlich eine Woche, bis Ihre Bestellung bei den Kommissionierern eintrifft. Je nach Transportweg könnte Ihre Bestellung dann in etwa einer bis zwei Wochen bei Ihnen eintreffen.
Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Rücksendung anzumelden. Dies kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Anmeldung per E-Mail: Geben Sie bitte an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, wann Sie Ihre Bestellung erhalten haben und nennen Sie Ihre Daten und die Referenznummer in Ihrer E-Mail. (Die Referenznummer finden Sie auf dem Lieferschein.) Senden Sie Ihre E-Mail an verkauf@jansensamen.de
Anmeldung per Telefon: Wir sind montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +31(0) 543 724 002 erreichbar. Halten Sie bitte den Lieferschein bereit.
Der Versand: Bitte senden Sie den mitgelieferten Lieferschein mit zurück, damit wir wissen, um welche Bestellung es sich handelt, und verwenden Sie den Originalversandkarton (oder einen ähnlichen) mit dem eventuellen Füllmaterial, damit Ihre Rücksendung unbeschädigt bei uns ankommt.
Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Für eventuelle Wertminderungen, die durch unsachgemäße Verpackung der Rücksendung entstanden sind, können wir Sie haftbar machen.
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern er den Rückgabebedingungen entspricht.
Es kann vorkommen, dass Ihr Paket verloren geht. Das kommt nicht oft vor, ist aber möglich. Bitten Sie daher immer um einen Versandnachweis bei der Poststelle. Damit können Sie Ihre Sendung selbst verfolgen, nachweisen, dass Sie das Paket tatsächlich abgegeben haben, und wir können, falls erforderlich, eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten, um zu klären, was mit Ihrem Paket passiert ist.
Senden Sie Ihre Rücksendung an:
Jansen Zaden B.V.
Industrieweg 5
7102 DX Winterswijk
Niederlande
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, sofern mit dem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde.
Es kann vorkommen, dass ein Produkt doch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Weitere Anweisungen finden Sie unter „Wie funktioniert die Rücksendung? “
- Sie dürfen nur Artikel in der Originalverpackung zurücksenden. Wenn keine Verpackung vorhanden ist, darf der Artikel nicht benutzt worden sein.
- Samentütchen, Blumenerde, Vermiculit und Wollpellets dürfen nur ungeöffnet zurückgegeben werden.
- Natürlich dürfen Sie einen Artikel ansehen, aber achten Sie darauf, dass Sie die Verpackung nicht beschädigen oder einen Artikel in den Karton „stopfen”. Stellen Sie sicher, dass der Artikel genauso in die Verpackung zurückgelegt wird, wie Sie ihn herausgenommen haben. Für eventuelle Wertminderungen, die durch unsachgemäße Verpackung der Rücksendung entstanden sind, können wir Sie haftbar machen.
- Ein Buch dürfen Sie (sofern es nicht in Folie verpackt ist) wie in einem Geschäft durchblättern.
Kurz gesagt: Wenn Sie respektvoll mit den Artikeln umgehen, erhalten Sie Ihr Geld problemlos zurück und vermeiden eine Menge „Ärger”.
Wir warten mit der Rückerstattung, bis wir die Artikel erhalten haben. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Inhalt überprüft. Falls erforderlich, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets bei uns eine Rückerstattung. Für eventuelle Wertminderungen, die durch unsachgemäße Verpackung der Rücksendung entstanden sind, können wir Sie haftbar machen.
Sonstige Fragen
Um biologisches Saatgut verkaufen zu dürfen, benötigt man eine SKAL-Zertifizierung. Für diese Zertifizierung muss man ein kostspieliges und kompliziertes Verfahren durchlaufen. Wir arbeiten mit kleinen Erzeugern zusammen, für die dieses Verfahren finanziell einfach nicht machbar ist. Für Jansen Zaden würde dies auch bedeuten, dass das Sortiment erheblich schrumpfen würde, da viele Samen in unserem Schatzkästchen nicht offiziell biologisch sind. Jansen Zaden hat daher keine SKAL-Zertifizierung. Wir setzen uns jedoch dafür ein, Samen zu verkaufen, die auf nachhaltige Weise angebaut wurden. Außerdem arbeiten wir in unseren eigenen Saatgutvermehrungsbetrieben mit Kleinbauern und Züchtern zusammen, die ihre Felder ohne Giftstoffe in kleinem Maßstab bewirtschaften. Die meisten Samen, die wir verkaufen, sind also nachhaltig angebaut, nicht genetisch verändert (GVO) und wurden keiner Behandlung unterzogen, die für die Natur und Insekten schädlich ist. Da sie jedoch laut Gesetz nicht als Bio-Samen bezeichnet werden dürfen, haben wir diese Samen „Puur Natuur” (reine Natur) genannt.
Als je "Puur Natuur" in de tabel ziet staan, dan zijn het zaden die op een duurzame wijze zijn geteeld. Ze zijn niet genetisch gemanipuleerd (GMO) en hebben geen behandeling gehad die schadelijk is voor de natuur en insecten.
Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, überprüfen Sie natürlich sofort, ob Sie alles erhalten haben, was Sie bestellt haben.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so sorgfältig wie möglich zusammenzustellen, aber manchmal kommt es vor, dass beispielsweise eine andere Tüte Samen als auf dem Lieferschein angegeben mitgeliefert wird. Das ist nicht beabsichtigt, aber nun ja ... Auch Kommissionierer sind nur Menschen. Rufen Sie uns innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihres Pakets an oder senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
Sie können Ihre E-Mail verkauf@jansensamen.de senden. Geben Sie in der E-Mail bitte die Referenznummer (die auf dem Lieferschein steht) und Ihre Telefonnummer an. Machen Sie ein Foto von den erhaltenen Artikeln und senden Sie das Foto als Anhang mit. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Möchten Sie lieber anrufen? Sie können uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +31(0) 543 724 002 erreichen. Halten Sie bitte den mitgelieferten Lieferschein bereit. Der Mitarbeiter wird Ihnen weitere Informationen geben.
Haben Sie eine andere Frage oder benötigen Sie Beratung? Wir sind montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 543 724002 erreichbar. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Halten Sie bitte die Referenznummer bereit. Diese Nummer finden Sie auf dem mitgelieferten Lieferschein. Sie können Ihre Frage auch per E-Mail stellen. Senden Sie Ihre E-Mail an verkauf@jansensamen.de. Vergessen Sie nicht, die Referenznummer anzugeben, wenn sich Ihre Frage auf eine Bestellung bezieht.
Seit einigen Jahren veröffentlicht Jansen Zaden keinen gedruckten Saatgutkatalog mehr. Einer der Gründe dafür ist, dass die meisten Menschen unsere Website besuchen, wenn sie einen neuen Aussaatplan erstellen möchten. Das ist logisch, denn dort finden sie unser komplettes Sortiment mit anschaulichen Fotos und ausführlichen Produktbeschreibungen, während der Saatgutkatalog nur eine Auswahl der beliebtesten Sorten und Neuheiten aus unserem Sortiment enthielt. Auf der Website finden Sie auch nützliche Tipps und Wissenswertes, die wir nicht in den Saatgutkatalog aufnehmen konnten, und Sie können auf der Website sehen, ob die Samen vorrätig sind, damit Sie keine Überraschungen erleben. Darüber hinaus möchte Jansen Zaden nachhaltig wirtschaften, und dazu passt eine Papierversion nicht mehr wirklich. Natürlich möchten wir Sie weiterhin inspirieren. Deshalb arbeiten wir daran, etwas zu schaffen, das Wissen und Inspiration vereint, damit Sie weiterhin gerne „blättern” können.
Ja, das ist möglich. Wir bieten Staffelrabatte, die automatisch im Webshop berechnet werden, nachdem Sie ein Konto erstellt haben. Bei Bestellungen ab 500 € erhalten Sie 5 % Rabatt, ab 1000 € erhalten Sie 7,5 % und ab 1500 € erhalten Sie bei uns 10 % Rabatt auf den Bestellwert. Gut zu wissen: Bei Rabatten zahlen Sie immer die Versandkosten. Benötigen Sie mehr als 10.000 Samen einer Sorte? Dann kontaktieren Sie uns bitte, da für solche Mengen andere Prozentsätze gelten. Senden Sie Ihre E-Mail an verkauf@jansensamen.de oder rufen Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +31(0) 543 724 002 an.
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte persönlich mit. Kontaktieren Sie uns, damit wir eine passende Lösung finden können.
Rufen Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr an und schildern Sie unserem Mitarbeiter Ihr Anliegen. Unsere Telefonnummer lautet +31(0) 543 724 002. Halten Sie bitte Ihre Referenznummer bereit. (Diese Nummer finden Sie auf dem Lieferschein.) Wenn wir weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde benötigen, bitten wir Sie möglicherweise, uns Fotos zu schicken. Bleiben Sie bitte höflich, auch wir finden es ärgerlich, dass Sie unzufrieden sind, und möchten das Problem gerne für Sie lösen!
Tipp: Kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie etwas bemerken. Warten Sie nicht bis zur nächsten Aussaat, denn dann können wir Ihnen nicht mehr helfen. Am liebsten sehen wir Fotos von dem, was nicht in Ordnung ist. Machen Sie daher bitte klare Fotos, auf denen gut zu sehen ist, worum es bei Ihrem Problem geht. Bezieht sich Ihr Problem auf die Aussaat? Dann machen Sie bitte auch ein oder mehrere Übersichtsbilder, auf denen der Standort Ihrer Aussaat zu sehen ist.
Die Fotos können Sie zusammen mit Ihrer Beschreibung per E-Mail an verkauf@jansensamen.de senden.
Wichtig: Geben Sie auch die Referenznummer (die auf dem mitgelieferten Lieferschein steht) an, damit wir wissen, um welche Bestellung es sich handelt, und gegebenenfalls eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Die Elektrogeräte unserer Lieferanten verfügen über eine Herstellergarantie. Diese Garantie gilt für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise ein Jahr. Informationen zur Herstellergarantie finden Sie in den vom Hersteller mitgelieferten Informationen. Haben Sie ein Produkt, das nicht funktioniert und unter die Garantie fällt? Dann setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Wir hoffen natürlich, dass nichts passiert, aber unterwegs kann immer etwas schiefgehen. Sollte etwas beschädigt sein, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.
Sie können uns eine E-Mail an verkauf@jansensamen.de senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Daten, die Referenznummer Ihrer Bestellung (die auf dem Lieferschein steht) und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer an. Machen Sie deutliche Fotos von dem Schaden und senden Sie diese als Anhang Ihrer E-Mail mit, damit wir sehen können, um was es sich handelt. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ist der Versandkarton beschädigt? Machen Sie auch davon ein oder mehrere deutliche Fotos. Dann können wir dem Spediteur nachweisen, dass etwas nicht so gelaufen ist, wie es sollte.
Möchten Sie lieber anrufen? Das ist an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr möglich. Unsere Telefonnummer lautet +31(0) 543 724 002. Halten Sie bitte den mitgelieferten Lieferschein bereit. Der Mitarbeiter wird Ihnen weitere Erläuterungen geben.
Wir sind für Sie da!
Haben Sie nicht die gesuchte Antwort gefunden? Oder kommen Sie vielleicht nicht weiter? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie erreichen uns montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Sie erreichen uns telefonisch unter: +31(0) 543 724 002 Oder senden Sie Ihre Frage per E-Mail an: verkauf@jansensamen.de
